Fecha de actualización: 8 de septiembre de 2026.
Responsable y canales de atención
Responsable: SOLUCIONES INTEGRALES POS S.A.S.
NIT: 901392637-0.
Dirección de contacto y atención comercial: Calle 74 #15-80, Interior 2, oficinas 603-604, Edificio Osaka, Bogotá, Colombia.
Correo para consultas y reclamos: info@solucionesintegralespos.com.
Teléfonos: +57 315 671 7333 y +57 320 887 5762.
WhatsApp: +57 320 887 5762.
Página de contacto: solucionesintegralespos.com/contacto/.
Datos que recibimos
Al contactarnos por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o mediante formularios que pongamos a su disposición, podemos recibir su nombre, datos de contacto, información de su empresa o negocio, necesidades comerciales, mensajes y documentos que nos facilite. En WhatsApp también recibimos el número y la información de perfil que la plataforma muestre al comunicarse con nosotros.
En los formularios, los campos y las indicaciones de cada solicitud informan qué datos se requieren y para qué se utilizarán. Evite enviar información sensible o datos de terceros que no sean necesarios para su atención.
Para qué utilizamos la información
- Responder preguntas y solicitudes de información sobre nuestros productos y servicios.
- Preparar cotizaciones y orientar la selección de soluciones para su negocio.
- Gestionar solicitudes comerciales, coordinar la atención y realizar el seguimiento solicitado.
- Prestar soporte y atender inquietudes relacionadas con los servicios.
- Atender consultas y reclamos sobre datos personales y cumplir las obligaciones aplicables a la relación con usted.
La información se utiliza para las finalidades informadas y con la autorización que corresponda, salvo las excepciones legales. Contactarnos o aceptar cookies analíticas no autoriza el envío de publicidad por correo, teléfono o WhatsApp.
Analítica opcional
Google Analytics 4 permite obtener estadísticas sobre visitas, páginas consultadas e interacciones, a partir de información técnica del navegador y dispositivo. Google Tag Manager gestiona la carga de esta herramienta. La analítica solo se activa después de elegir «Aceptar analítica».
Puede rechazar esta medición sin impedir la navegación ni el contacto con la empresa. También puede cambiar o retirar su elección desde «Preferencias de cookies». Esta aceptación no habilita publicidad personalizada. Los mensajes y documentos que envíe para recibir atención no forman parte de la finalidad de medición analítica. Consulte la Política de cookies.
Proveedores tecnológicos y conservación
Para operar el sitio y atender las comunicaciones utilizamos servicios tecnológicos de alojamiento, correo y mensajería. El sitio utiliza alojamiento de Hostinger; Google proporciona Analytics y Tag Manager, y WhatsApp es un canal externo de comunicación. El uso de software para gestionar la web no implica, por sí solo, que su fabricante reciba los datos de contacto.
Los proveedores pueden intervenir en el tratamiento en la medida necesaria para prestar sus servicios. El uso de plataformas externas está sujeto también a sus condiciones de privacidad. Cuando el tratamiento implique transmisiones o transferencias internacionales, deben observarse los requisitos aplicables de protección de datos.
Los datos se conservan durante el tiempo necesario para atender la solicitud, cumplir la finalidad informada y las obligaciones legales o contractuales que correspondan. Puede consultar el tratamiento de sus datos o solicitar su supresión a través del correo indicado. La conservación exigida por una obligación legal o contractual puede limitar la eliminación inmediata.
Derechos de los titulares
Puede acceder gratuitamente a sus datos, conocerlos, actualizarlos y corregirlos; solicitar prueba de autorización e información sobre su uso; pedir revocación o supresión cuando proceda y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos derechos se ejercen conforme a la Ley 1581 de 2012.
Cómo presentar consultas y reclamos
Escriba a info@solucionesintegralespos.com e indique su nombre, la información necesaria para verificar su identidad, el motivo, la petición, un canal de respuesta y los soportes pertinentes. Si actúa por otra persona, acredite esa facultad. No envíe documentos o información adicionales que no sean necesarios para tramitar la solicitud.
- Consultas: respuesta en hasta 10 días hábiles desde la recepción; prórroga máxima de 5 días hábiles, informando previamente motivos y fecha.
- Reclamos: respuesta en hasta 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción; prórroga máxima de 8 días hábiles, informada antes del vencimiento.
- Si el reclamo está incompleto, enviaremos el requerimiento de subsanación dentro de los 5 días siguientes a su recepción. Sin respuesta durante 2 meses desde el requerimiento, se entiende desistido.
- Si no somos competentes, trasladaremos el reclamo e informaremos al interesado en máximo 2 días hábiles.
- Un reclamo completo se registrará como «reclamo en trámite» en máximo 2 días hábiles, hasta resolverlo.
Antes de presentar una queja ante la SIC, debe agotarse la consulta o reclamo ante el responsable o encargado. Los términos anteriores corresponden a los artículos 14 a 16 de la Ley 1581 de 2012.
Actualizaciones
Las modificaciones de esta política se comunicarán en este sitio. Cuando cambien las finalidades y sea necesario, se solicitará una nueva autorización.
